Política de Devoluciones o Cambios

DREAMS LAB KIDS

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?


- En caso que recibas un producto que no ha solicitado debes hacer la devolución la empresa se hace cargo de los costos de envío, debe comunicarse a través de la línea de Whatsapp para que uno de nuestros asesores le brinde la información de devolución.

Si el producto no se retorna dentro de los primeros 3 días hábiles se entenderá que el cliente desea cancelar la devolución y quedarse con el producto.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
- Nuestra empresa ofrece a sus clientes la posibilidad de cambio de la compra, durante los 3 días después de la entrega del producto.

¿Qué cubre la garantía del producto?

Costuras defectuosas o errores de confección 


Fallas en la tela (orificios, deshilachado anormal)


Prenda recibida incorrecta o con defecto visible

¿ Que no cubre la garantía del producto?

No cubre el uso indebido como rayones, cortes o aplicación de  productos químicos fuertes, que dañen el estado de las prendas o accesorios

Daños por uso forzado.

Modificaciones por terceros.

El costo del envío por devolución de garantías debe ser asumido por el cliente.

Desgaste normal por uso

Daños por lavado incorrecto

Mal uso del producto

Cambios de talla por elección incorrecta

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
- Nuestra empresa ofrece a sus clientes la posibilidad de cambio de la compra, durante los 3 días después de la entrega del producto.

Por favor tener en cuenta las siguientes reglas aplica a los productos sujetas a cambio

  1. El producto debe ser devuelto sin usar, en su empaque original, con etiquetas.
  2. Por favor asegúrese de guardar el comprobante de envío. No aceptamos responsabilidad por ningún producto que se recibe dañado durante el envío.
  3. Los gastos de transportes deben ser asumidos por el cliente
  4. El cambio se realiza por el valor en el que fueron comprados los productos, por otro productor de igual valor o superior pagando el excedente
  5. Debes demostrar la identidad real de la  persona que realizó la compra.


    ¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
    - El tiempo que tiene para hacer las respectiva devoluciones es de 3 días hábiles.

    Si el producto no se retorna dentro de los primeros 3 días hábiles se entenderá que el cliente desea cancelar la devolución y quedarse con el producto.

     

    ¿ Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
    - Para hacer las devoluciones de mercancía debes comunicarte con uno de nuestros asesores a través de nuestra línea de Whatsapp para que le brinda las información.

     

    ¿Puedo solicitar reembolso de mi pedido?
    - No, hacemos devolución de dinero.

     

    ¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
    - En caso de hacer un cambio de un producto por uno de menor cantidad al valor inicialmente comprado debes ajustar ese valor con otros productos ya que no hacemos devolución de dinero.

     

    ¿Cómo funcionan las garantías de los productos?
    - En DreamsLab Kids garantizamos la calidad de nuestras pijamas.
    Si tu producto presenta defectos de fabricación (costuras, telas o acabados) puedes solicitar el cambio o reposición dentro de los 30 días posteriores a la compra. No cubre: Desgaste normal por uso, Daños por lavado incorrecto, Mal uso del producto Daño por Cambios de talla por elección incorrecta al probárselo. Sujeto a condiciones y restricciones

    1. El plazo para solicitarla es de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
    1. Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía según políticas de garantía
    1. El cliente deberá presentar la reclamación por escrito a través de línea de Whatsapp
    1. Se debe informar el daño, a través de la línea de Whatsapp de Dreams Lab Kids e indicar la fecha de compra y el certificado de garantía de quien realizó la orden.


    1. No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante, el cual empezará a partir de la fecha de recibido el producto.


    1. Los gastos de transporte tanto envió principal como devolución de producto son asumidos por el cliente.
    1. En el caso de haber asumido Envío Gratis, el cliente debe asumir los costos del transporte para la devolución.
    1. El cambio se realiza por el valor en el que fueron comprados los ítem.
    2. Debes demostrar la identidad real de la persona que realizó la compra.

     

    ¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
    - Si deseas cambiar el producto por otro de menor valor, debes elegir otros productos que se ajuste al valor inicial de la compra ya que no hacemos devoluciones de dinero.